Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Ihrem VELLO BIKE, zum Versand und zu unseren Services.
Wie wird mein VELLO BIKE geliefert und ist es bereits fahrbereit?
Ihr VELLO wird fast vollständig vormontiert geliefert. Sie müssen lediglich die Pedale anbringen und den Lenker gerade stellen. Eine detaillierte Anleitung sowie das passende Werkzeug liegen jeder Bestellung bei.
Welche Versandkosten fallen an und wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb der EU bieten wir einen schnellen Versand per Spedition oder Paketdienst an. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage. Die genauen Versandkosten werden Ihnen transparent im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet VELLO an?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung sowie Klarna Rechnungskauf. In Deutschland und Österreich bieten wir zudem attraktive Leasing-Optionen über Partner wie JobRad an.
Wie funktioniert die Rückgabe, wenn mir das Rad nicht gefällt?
Sie können Ihr Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass das Rad nur für eine kurze Testfahrt auf sauberem Untergrund genutzt wurde und in der Originalverpackung retourniert wird.
Gibt es eine Garantie auf die VELLO Falträder?
Ja, wir gewähren eine gesetzliche Gewährleistung sowie eine erweiterte Garantie von 5 Jahren auf den Rahmen. Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen, sofern kein Materialfehler vorliegt.
Wo kann ich mein VELLO BIKE warten lassen?
Da wir hochwertige Standardkomponenten verbauen, kann jedes qualifizierte Fahrradfachgeschäft die Wartung übernehmen. Für spezifische Fragen zu unseren Faltmechanismen oder dem E-Antrieb stehen wir Ihnen und Ihrer Werkstatt jederzeit beratend zur Seite.